服務(wù)中心
聯(lián)系我們服務(wù)內(nèi)容：
1.熱線故障排除服務(wù);
2.遠程快速排障服務(wù);
3.用戶電話留言回呼服務(wù);
4.病毒預(yù)警、常見問題主動告知服務(wù);
5.高級工程師、專家工程師診斷指導(dǎo)服務(wù);
6.用友新產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品告知服務(wù);
7.客戶投訴和建議受理服務(wù);
服務(wù)特點：
1.統(tǒng)一的服務(wù)資源調(diào)度：
上海用暢統(tǒng)一調(diào)度公司服務(wù)資源，及時響應(yīng)用戶服務(wù)請求!
2.雄厚的技術(shù)實力：
集中用友優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，專家級服務(wù)及實施工程師;
與產(chǎn)品研發(fā)部門緊密銜接，專業(yè)、迅速地解決用戶問題;
3.高質(zhì)量的服務(wù)保障：
嚴(yán)密的管理、控制流程保證服務(wù)質(zhì)量;
對熱線服務(wù)進行監(jiān)聽和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控;
每一個現(xiàn)場服務(wù)都進行電話回訪;
有獎投訴：客戶投訴一經(jīng)核實，將給予適當(dāng)獎品獎勵;
4.全天候的服務(wù)：
上海用暢目前提供7*12小時即時熱線和網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù);
5.問題解決狀態(tài)跟蹤：
用戶問題解決過程透明化，用戶可以隨時了解問題解決的進展?fàn)顟B(tài);
6.差異化的服務(wù)：
在服務(wù)響應(yīng)速度、接線工程師級別、服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容上區(qū)別對待協(xié)議用戶與非協(xié)議用戶，快速響應(yīng)協(xié)議用戶;
系統(tǒng)自動按用戶級別、產(chǎn)品應(yīng)用類別自動分配不同級別的工程師;
7.豐富的服務(wù)內(nèi)容：
客戶留言回呼服務(wù);
熱線、遠程及現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù);
新產(chǎn)品和市場活動客戶告知等;
8.個性化的服務(wù)：
根據(jù)用戶身份識別號調(diào)出客戶的檔案資料和服務(wù)歷史記錄;
根據(jù)用戶的問題調(diào)閱知識庫快速解答客戶的詢問;
9.豐富的服務(wù)響應(yīng)手段：
提供電話、傳真、短信、EMAIL、網(wǎng)站、遠程等多種服務(wù)響應(yīng)手段。
附件
